Support

Wie können wir helfen?

Hier finden Sie den direkten Weg zu uns, die Fernwartung und schnelle Hilfe für typische Probleme.

Anfrage stellen

Schildern Sie Ihr Anliegen in unserem Helpdesk. So haben Sie stets einen Überblick, über den aktuellen Stand.

Fernwartung starten

Laden Sie unser Fernwartungs-Programm herunter, wenn wir Sie darum bitten. Danach helfen wir direkt auf Ihrem Bildschirm.

So läuft die Fernwartung

Programm öffnenHerunterladen und die Datei mit einem Doppelklick starten.
Zugangsdaten durchgebenNennen Sie uns die angezeigte ID und das Passwort am Telefon.
Wir helfen direktSie sehen jeden Schritt mit und können die Verbindung jederzeit beenden.

Wichtig: Geben Sie ID und Passwort nur weiter, wenn Sie sich selbst bei uns gemeldet haben. Seriöse Hilfe ruft nie unaufgefordert an und verlangt Zugriff auf Ihren Rechner.

Schnelle Hilfe

Etwas hängt oder funktioniert plötzlich nicht mehr

Speichern Sie, was geht, und schließen Sie alle Programme.
Starten Sie das Gerät neu, nicht nur zuklappen oder in den Ruhezustand.
Tritt das Problem danach wieder auf, melden Sie sich bei uns.

Kein Internet

Prüfen Sie, ob andere Geräte Internet haben.
Haben alle keines: Router 30 Sekunden vom Strom nehmen, wieder einstecken und einige Minuten warten.
Betrifft es nur ein Gerät: WLAN aus- und wieder einschalten oder das Netzwerkkabel neu einstecken.

Der Drucker druckt nicht

Prüfen Sie Papier, Toner und ob am Drucker eine Fehlermeldung leuchtet.
Schalten Sie den Drucker aus und nach einer Minute wieder ein.
Löschen Sie hängende Druckaufträge und drucken Sie erneut.

E-Mails kommen nicht an oder gehen nicht raus

Prüfen Sie den Spam-Ordner und ob das Postfach voll ist.
Prüfen Sie die Internetverbindung, siehe oben.
Notieren Sie die genaue Fehlermeldung oder machen Sie ein Foto davon.

Der Rechner ist sehr langsam

Starten Sie den Rechner neu.
Schließen Sie Programme und Browser-Tabs, die Sie gerade nicht brauchen.
Laufen gerade Updates, lassen Sie diese in Ruhe zu Ende laufen.

Verdächtige E-Mail oder seltsames Fenster

Nichts anklicken, keine Anhänge öffnen, keine Daten eingeben.
Rufen Sie keine Nummer an, die in einem Fenster oder einer E-Mail steht.
Melden Sie sich direkt bei uns. Im Zweifel lieber einmal mehr fragen.

Vorbereitung

Mit diesen Angaben können wir Ihnen am schnellsten helfen:

Welches Gerät oder Programm ist betroffen?
Was passiert genau, und was haben Sie zuletzt gemacht?
Gibt es eine Fehlermeldung? Ein Foto mit dem Handy reicht völlig.
Seit wann besteht das Problem?